Sınır tanımayan ticaret: E-İhracat
çağımız aciliyet çağı müşteriler ürünlerini ‘dün’ istiyordu yani hız gerekir dünya 7/24 uyumuyor.
dünyada 7 gönderiden birisi e-ihracat peki 2020 yılında tahmini sınır ötesi e-ihracat 1 trilyon dolar ı hedefliyor.
tüketici talebi değişiyor pazar büyüyor ve e-ihracat artıyor.
2016 yılında global e-ticaret gönderilerin payı %21 2018’de %29 2020 yılında %45/50 beklentide.
türkiye de ise 2016 yılında %5 2018de %15 2020 yılında %25/30.
tüketicilerin %91 i sepete gitmeden önce sunulan dağıtım seçeneklerini araştırıyor.
müşterilerin %74 ü teslimatın uygun olmasını en önemli faktör olarak belirliyor.
sepet iptalinin %46 sı sınırlı gönderim seçenekleri yüzünden oluyor.
müşteri olumlu teslimat deneyiminden sonra yeniden alışveriş yapmaya 2 kat daha yatkınlar.
yeni jenerasyonun %68 i mağazayı sadece teslimat seçeneklerine göre seçiyor.
tüketicilerin %35 i premium deneyim ve uygunluk olarak konulandırıyor.
yeni jenerasyonun %31 i banyoda iken alışveriş yapmış.
website health check
1-uluslararası satış yapıyor musunuz?
2-ana sayfada gönderi seçeneklerini göstererek uluslararası satış yaptığını vurguluyor musun?
3-express teslimat seçeneği sunuyor musun?
4-gönderi ücreti makul mü?
5-DTP gönderi seçeneği sunuyor musun?
6-kolay iade seçeneği sunuyor musun?
7-sitede çoklu dil seçeneği var mı?
8-para birimi dönüşümü uygulamanız var mı?
9-yerel ödeme seçenekleri var mı?
10-teslimat bildirimlerinden bahsediliyor mu?
uluslararası ticaret %25 büyüme hızına sahip.
gönderilerin %20 si €165 üzerinde.
ortalama sepet değerini %70 arttırmak zor değil.
şu anda dünyada 1,6 milyar çevrimiçi potansiyel müşteri var.
müşterilerin %91 i hızlı teslimat yoksa alışveriş yapmaktan vaz geçecektir.
%47 lik kitle 2 günde gelen siparişi hızlı teslimat olarak sayıyor.
hızlı vs ücretsiz kargo da hızlı isteme oranı ücretsize göre artış sağlamayı başardı.
müşterilerin %45 i teslimat uzun sürecek diye siparişi iptal ediyor.
gönderi ücretlerinin makul olması günün sonunda yine belirleyici kısım oluyor.
kargo ücretini düşürüp o parayı ürüne ekleyip kargo ücretini azalttığımızda müşteriyi daha çok cezbedecektir.
müşterilerin %49 u sipariş durumu ile güncellemelerinden haberdar olmak istiyor.
özet:
1-kullanıcı deneyimini unutmayın website health check.
2-globalizasyon şunu söylüyor : potansiyelini maksimuma çıkarın.
3-küçük ve hızlı aksiyonlara odaklanın uluslararası satışa açık olduğunuzdan emin olun.
