Kaçınılması Gereken 18 Yaygın E-Ticaret Hatası: Kaç Hata Yapıyorsunuz?
E-ticaret mağazanızı olabildiğince iyi hale getirmek, alışveriş sepetini terk etmeyi en aza indirmek ve hedef kitleniz için harika bir deneyim sunmak mı istiyorsunuz?
Harika, doğru yere geldiniz.
Bir e-ticaret mağazası sahibi olarak, herkesin bir mağaza açıp dünyanın her yerindeki potansiyel müşterilere satış yapabileceğini zaten biliyorsunuz. Ayrıca bunun göründüğü kadar kolay olmadığını da biliyorsunuz – ve düzeltilmesi gereken çok şey var.
Yaygın E-Ticaret Hataları
“Bir çevrimiçi mağazaya” sahip olmak ile “kullanıcılara harika bir deneyim sunan bir çevrimiçi mağazaya” sahip olmak arasında fark vardır. Herhangi bir işletme sahibi ikincisine odaklanmalıdır ve bunu başarmanıza yardımcı olacağız.
İlk olarak, hatalardan kaçınmanın neden önemli olduğunu hızlıca ele alalım. İnsanlar paralarını nereye harcayacakları konusunda şımarık durumdalar ve perakendeciler mağazalarını kullanmayı çok karmaşık veya sinir bozucu hale getirirse, müşteriler başka bir yere giderler. Bir satın alma yaparlarsa, tatsız bir deneyim olsaydı geri dönmeleri pek olası değildir. Belki diğer potansiyel müşterileri e-ticaret mağazanızdan kaçınmaya ikna ederek kötü bir inceleme bile bırakabilirler.
Tüm bunlar, çekici ürün resimlerinden sezgisel web sitesi tasarımına kadar alışveriş deneyimindeki sürtünmeyi azaltmanın önemini vurgular.
Aşağıdaki 18 e-ticaret hatasını dört bölüme ayırdık:
- Ürününüzü veya Kitlenizi Anlamamak.
- Uygunsuz Teknoloji Yığını.
- Ürün sayfalarıyla ilgili sorunlar.
- Harika bir kullanıcı deneyimi sağlayamama.
Hazır? Hadi atlayalım.
E-Ticaret Hatası #1: Ürününüzü veya Kitlenizi Anlamamak
“Yaparsan gelirler” işletme sahipleri için kötü bir tavsiyedir.
En iyi uygulamanın tam tersidir.
Ürününüzü veya hedef kitlenizi anlamıyorsanız, ürününüzü istediklerini tahmin ediyorsunuz. Eğer yapmazlarsa, satın almayacaklar. Ve satın almazlarsa, çevrimiçi bir mağaza oluşturarak zaman ve para kaybettiniz.
Yapmanız gereken pazardaki ihtiyacı belirlemek. Hedef kitlenizin ne istediğini ve mevcut seçeneklerle ilgili hayal kırıklıklarını öğrenerek, gerçekten istedikleri şeyleri sunabilirsiniz. Ardından, alışveriş sepetinize koşan çok sayıda potansiyel müşteriniz olacak.
1. Pazar araştırması yapmamak.
En çok satan kişisel finans yazarı ve sayısız işletme kursunun yaratıcısı olan Ramit Sethi’nin dediği gibi: balıkçılık deliklerini ziyaret edin .
Balıkçılar buldukları ilk su birikintisine olta atmazlar ve sadece balığın kendilerine geleceğini umarlar. Bunun yerine biraz araştırma yaparlar, balığın bulunduğu yere giderler ve reddedemeyecekleri bir şey sunarlar.
Pazar araştırması anlamında, bu balık avlama yerleri her yerdedir: Google aramaları, Facebook grupları, YouTube videoları (ve yorumları), rakipleriniz için incelemeler, forumlar – liste sonsuzdur. Bu balıkçılık deliklerinin her biri size ürün bilgisinden müşteri hizmetleri beklentilerine kadar bir bilgi hazinesi sunar ve bu delikler e-ticaret işinizin sularını test etmeniz için mükemmel yerlerdir .
Bu geri bildirimi dinlemek için düzenli olarak biraz zaman ayırın ve müşterileri hedeflemek için kullanın . Dönüşüm oranlarınız bir daha asla aynı görünmeyebilir.
2. Hedef kitlenizi tanımlayamamak.
Tek katlı bir evde yaşayan birine merdiven satmaya çalıştığınızı hayal edin. Merdiveninizin ne kadar iyi olduğu, fiyatının ne kadar cazip olduğu ya da faydalarını ne kadar etkili bir şekilde açıkladığınızın bir önemi yok; o kişi asla satın almayacak. Daha da kötüsü, muhtemelen sizden haber almaktan rahatsız oluyorlar ve arkadaşlarına ve ailelerine sizi görmezden gelmelerini söyleyebilirler.
Bu kulağa çok zor geliyorsa şunu düşünün: “Tüketicilerin %56’sı işletmelerin ihtiyaçlarını daha derinden anlaması gerektiğine inanıyor… [ve] tüketicilerin %51’i markaların çok fazla alakasız içerik gönderdiğine inanıyor.”
Başlangıç noktası olarak, hedef müşterileriniz için hangi sorunları çözeceğinizi düşünün. Daha fazla bilgi topladıkça, sizden satın alma olasılığı daha yüksek olan daha fazla kişiye ulaşmak için bile kullanılabilecek tam alıcı kişilikleri oluşturabilirsiniz. Bu bilgiler şunları içerecektir:
- Demografik bilgiler (yaş, cinsiyet, medeni durum, gelir vb.).
- Satın alma kararlarını nasıl veriyorlar.
- İlgi alanları ve hobiler.
- Tercih edilen platformlar
3. Araştırma yapılmadan ürünlerin fiyatlandırılması.
Hedef kitlenizin kim olduğu, ne istedikleri ve onlar için ne kadar problem çözdüğünüz hakkında araştırma yaptığınızda, ürününüzün onlar için ne kadar değerli olduğu hakkında da bir fikriniz olur.
Ancak en yaygın e-ticaret hatalarından biri, fiyatlandırma araştırmalarından kaçınmaktır. Bu büyük bir sorundur – ya üretim maliyetleriniz pazarın ödemeye hazır olduğundan daha yüksekse? Tersine, ya potansiyel müşterileriniz düşündüğünüzden çok daha fazlasını öderlerse?
Birçok işletme sahibi, fiyatlandırmasını rakiplerin ne kadar ücret aldığına göre belirleyecektir. Bunun bir mantığı var, ancak araştırmanız insanların mevcut seçeneklerden memnun olmadığını gösteriyorsa ve gerekli bir çözümü satıyorsanız, bir prim ödeyebilirler. Kolaylık, etik veya daha sağlıklı içerikler veya ürünlerinizin ek değeri için fazladan ödeme yapmak isteyen müşterileri hedefleyebilirsiniz.
E-ticaret Hatası #2: Uygunsuz Teknoloji Yığını
Bir e-ticaret mağazasına başlamanın önündeki düşük engel, iki ucu keskin bir kılıçtır. Bir yandan, bugün inanılmaz düşük maliyetlerle başlayabilirsiniz – harika! Öte yandan, tüm teknolojiler eşit değildir. Kullanıcı deneyiminden güvenliğe ve müşteriyi elde tutmaya kadar, çevrimiçi işiniz için doğru platformları (veya “teknoloji yığınını”) seçmek çok önemlidir.
Ve en başından akıllıca seçim yaparak, diğer işletme sahipleri farklı platformlara geçmek zorunda kaldıklarında daha sonra önemli ölçüde zaman ve hayal kırıklığından tasarruf edebilirsiniz.
1. Yanlış e-ticaret platformunu seçmek.
E-ticaret platformları arasında önemli farklılıklar vardır. Bazıları yalnızca en temel özellikleri sunar ve her zaman yükseltme seçeneği sunmaz.
Diğerleri ilk başta çekici görünebilir, ancak daha sonra gizli maliyetlerle sizi şaşırtabilir, bu da onu önceden ücretli bir platform seçmekten daha pahalı hale getirir. Temel e-ticaret platformlarının , üçüncü taraf çözümlere bağımlı olmaları veya bu tür özelliklere hiç erişimi olmaması gibi yerel özelleştirme seçeneklerine sahip olma olasılığı daha düşüktür.
Doğru e-ticaret platformu, siz ölçeklendikçe veya genişledikçe ihtiyaç duyacağınız özelliklerle işinizle birlikte büyüyecektir. Örneğin, bugün B2C odaklanabilir ama birleştirmek B2B birkaç yıl içinde.
Yeni başlıyorsanız, önce en iyi e-ticaret platformunu araştırmak için biraz zaman ayırın. Diğer mağaza sahipleriyle konuşun, geri bildirim için çevrimiçi topluluklara göz atın ve ardından bir karar verin. Halihazırda bir çevrimiçi mağaza açtıysanız ve bu, işletmeniz büyüdükçe kalabileceğiniz bir platformda değilse, daha uygun bir mağazaya geçmeyi düşünmeniz gerekir.
2. Güvenliğe yatırım yapmamak.
Her yeni işletme sahibinin, özellikle erken dönemde, çıkışlarını izlemesi gerekirken, güvenlik bir maliyetten ziyade bir yatırım olarak görülmelidir. Dolandırıcıların finansal dolandırıcılık, kimlik avı dolandırıcılığı ve virüslü bağlantılar dahil olmak üzere sayısız saldırı yöntemi vardır.
Bu, çevrimiçi mağazanızın bir şekilde hedeflendiği “ne zaman, değilse” meselesidir ve yerinde doğru güvenliğin olmaması yıkıcı olabilir.
3. Kendi e-ticaret CMS’nizi oluşturma.
Kendi gereksinimlerinize göre kendi içerik yönetim sisteminizi (CMS) oluşturmak çekici görünebilir. Gerçekte, kendinizi sonsuz hayal kırıklıklarına ve aşağıdakiler de dahil olmak üzere sorunlara açıyorsunuz :
- Onu yaratmanın zorluğu.
- Diğer yazılımlarla destek veya entegrasyon eksikliği.
- İhtiyacınız olan özelliklerin miktarını hafife alabilirsiniz.
- Güvenlik çok daha zor hale geliyor.
- Eğitim vermeniz gerekecek.
E-Ticaret Hatası #3: Ürün Sayfalarıyla İlgili Sorunlar
Ürün sayfaları sitenizin belki de en önemli yönüdür. Ürün sayfasında bilgi yoksa veya öğeyi açık ve çekici bir şekilde gösteremiyorsa, potansiyel müşterilerinizin ürünü satın alma olasılığı çok daha düşüktür. İşte sayfalarınızın sizin için en iyi şekilde çalıştığından emin olmak için kaçınmanız gereken dört hata.
1. Sosyal kanıt kullanmamak.
Sosyal kanıt, potansiyel müşterilere, alıcıların ürünlerinizi beğendiğini ve satın almaya değer olduklarını söyler. Aslında, tüketicilerin %76’sı, incelemesi olmayan bir perakendeciden satın alma olasılıklarının daha düşük olduğunu kabul ediyor .
Daha fazla müşteri yorumu toplamak için alıcılarınızın işini kolaylaştırın. Otomatik sıralamanızda bir inceleme isteyen bir e-posta gönderebilir, öğenin kendisiyle birlikte bir not ekleyebilir veya hatta insanları ödeme sürecini tamamladıktan sonra inceleme isteyen bir teşekkür sayfasına gönderebilirsiniz.
2. Ürünü sergilemeyen ürün fotoğrafları.
Fotoğraflarınız, ürünlerinizin arzu edilir, hatta karşı konulmaz görünmesi için bir fırsattır. Profesyonel görüntüler ürünlerinizin gerçekten parlamasını sağlarken, yanlış fotoğrafçılıkla en iyi ürün çekici görünmemek için yapılabilir.
3. Eksik parlaklık ürün açıklamaları.
Ürün resimleri tüm işi yapamaz; ikna edici, ikna edici açıklamalarla eşleştirilmeleri gerekir. Bu ürün hakkında bu kadar iyi olan nedir? Rakiplerden benzer öğelerden farkı nedir? Neden biri satın almalı?
4. Kötü medya, video ve görüntü karışımı.
E -ticaret web sitenizin birincil amacı, potansiyel müşterileri satın almaya teşvik etmektir. Bu, öğeleri ezici olmadan çekici kılmak için yeterli bilgi vermeyi gerektirir.
Yaygın bir hata, her şeyi ve mutfak lavabosunu siteye veya ürün sayfalarına atmaktır. Görüntüler ve videolar dahil olmak üzere bir medya karışımı çok ikna edici olabilir. Ancak aşırıya kaçmak insanları uzaklaştırabilir.
Sitenin yüklenmesi çok uzun sürüyorsa, gezinmesi yavaşsa veya ziyaretçinin kafası karışmış ve bunalmış hissediyorsa siteniz aleyhinize çalışıyor demektir.
E-ticaret sitenizi oluştururken verdiğiniz her karar, en iyi kullanıcı deneyimini sağlamaya odaklanmalıdır. Bu da bizi güzel bir şekilde 4 numaralı hataya götürür:
E-Ticaret Hatası #4: Harika Bir Kullanıcı Deneyimi Sağlayamamak
Kullanıcı deneyimi her şeydir. Web sitenizin tasarımı , arama motoru sıralamanızın yanı sıra dönüşüm oranlarını da etkiler , bu nedenle doğru yapmanız önemlidir. Burada, çevrimiçi mağazaların yaptığı en yaygın hatalardan bazılarını ve bunlardan nasıl kaçınacağınızı keşfedeceğiz.
1. Kategori yok.
Potansiyel müşterilerinizin istedikleri ürünleri bulabilmelidir. Kategoriler, ziyaretçilerinize nereye gideceklerini söyler. Ayrıca, ziyaretçileri henüz aramadıkları ürünlere bakmaya teşvik ederek satışlarınızı ve gelirinizi artırmanıza yardımcı olabilirler. İlgisiz öğeleri aramaları veya kaydırmaları gerekiyorsa, sitenizden geri dönerler.
2. Çok az hizmet bilgisi veya işletme iletişim bilgisi sağlamak.
Satın alma kararları, üründen daha fazlasından etkilenir. Tüketiciler ayrıca nakliye ücretlerini, teslimatın ne kadar sürdüğünü, iade seçeneklerinin neler olduğunu ve soru veya endişeleri ile nasıl iletişime geçileceğini bilmek ister. Bu ayrıntılara sahip olmamak, potansiyel müşteri için sürtüşmelere neden olur.
3. Kötü navigasyon.
Tasarım ve kategoriler hakkında konuşurken açıkladığımız gibi, iyi gezinme çok önemlidir. Sitenizde harika ürünler, iletişim bilgileri, nakliye ve iade ayrıntıları var – ancak ziyaretçiler bunları bulabilir mi?
4. Misafir çıkışı yok.
Bir alışveriş sepetine kaç kez ürün eklediniz, ardından hesap açmak zorunda olduğunuz için vazgeçtiniz? Cevap “sıfırdan” fazlaysa, ödeme işleminizde misafir ödeme seçeneğinin neden bir hata olduğunu zaten biliyorsunuzdur.
E-ticaret mağazalarının bunu yapmasının bariz bir nedeni var – bir hesap oluşturmak, toplanan müşteri bilgilerinin miktarını ve e-posta abonelerinin sayısını artırıyor – işletme sahiplerine müşterilere gelecekteki teklifleri e-postayla gönderme fırsatı veriyor.
Ancak ortalama terk etme oranı şaşırtıcı derecede yüksek, Baymard ortalama alışveriş sepeti terk oranını (bildirilen 44 istatistiğe dayanarak) neredeyse %70 olarak hesapladı. Sepeti terk etmeyi mümkün olduğunca düşük tutabilmeniz için ödeme sürecini basit ve sorunsuz hale getirmek bir öncelik olmalıdır.
Bir hesabı satın almaya kesinlikle zorlayacaksanız, en azından müşterilerinizin işini kolaylaştırın – sosyal veya Gmail tek tıklamayla hesap oluşturmayı kullanın.
5. Rakipleriniz gibi içerik.
İşte size basit bir gerçek: Potansiyel müşterilere sizden satın almaları için bir sebep vermezseniz, onlar da vermezler. Rakipleriniz gibi konuşuyorsanız, insanları onlar yerine sizden satın almaya ne zorlar? Rakiplerinizden ilham almak güzeldir, ancak aynı zamanda farklılaşmanız ve rekabetinizin pazarda bıraktığı boşlukları doldurmanız gerekir.
İyi haber şu ki, bu düzeltmesi gerçekten kolay bir hata. Balık avlama noktalarındaki pazar araştırmanız ve tanımlanmış bir hedef kitleyle, yeni ve size özel içerik oluşturmakta sorun yaşamamalısınız – hedef kitlenize sizi diğer e-ticaret mağazalarına tercih etme teşviki vererek.
6. Pazarlama taktiklerini geliştirmek için analitik kullanmamak.
Etkili pazarlama, yaratıcılığı ve verileri harmanlar. E-ticaret mağazanızın pazarlama stratejisi, müşteri davranışlarından etkilenmelidir.
Şunu düşünün: Kişiselleştirilmiş ve tüketici davranışına göre gönderilen e-postalar, tüm e-posta satın almalarının %29’unu oluşturur ve kişiselleştirilmemiş e-posta kampanyalarından %359 daha yüksek dönüşüm oranlarına sahiptir – tüm bunlar toplam e-posta gönderimlerinin %2’sinden daha azını oluşturur.
7. Ödeme seçeneklerinin olmaması.
Misafir ödeme seçeneğinin önemine benzer şekilde, ödeme seçeneklerinin olmaması da müşterileriniz için gereksiz bir engeldir. Anlık eylemler çağında yaşıyoruz ve bizi yavaşlatan her şey can sıkıcıdır.
Potansiyel müşterinin tercih ettiği ödeme seçeneğini desteklememek onları uzaklaştırabilir – hiç kimse sadece size sipariş vermek için yeni bir hesap açmaz.
8. Nakliye seçeneklerinin olmaması.
Kendinizi bir an için müşterinin yerine koyun. Ne istiyorlar? Üç şey:
- Ürün(ler)i
- Adil bir fiyat ödemek için
- Güvenilir ve hızlı kargo
Tüketicilerin %79’u bunu en önemli faktör olarak gördüğü için ücretsiz gönderim artık bir avantaj olarak görülmüyor. Tüketicilerin yalnızca %15’inin gönderim beklentilerinin karşılandığını hissetmesi, e-ticaret mağazanızın yeni hayranlar kazanması için büyük bir fırsat.
Toplama
Tüm bu hataların merkezi bir teması var: müşteriye öncelik verin. Gönderim ve ödeme seçeneklerinden site gezintisi ve güvenliğine kadar mümkün olduğunca çok engeli kaldırın. E-ticaret platformunuzun ve potansiyel müşterilerinizin bilgilerinin güvende olduğundan ve ürünlerinizin hedef kitlenizi memnun etmek için iyi araştırıldığından emin olun.
