Alışveriş Sepetini Terk Etme: Nasıl Anlaşılır Hesaplanır ve Azaltılır
Alışveriş Sepetini Terk Etme: Nasıl Anlaşılır Hesaplanır ve Azaltılır Hepimiz vaat ettiği kolaylık nedeniyle çevrimiçi alışverişi seviyoruz. Ancak e-ticaret satıcılarının sert gerçekleri o kadar da parlak değil – oluşturulan tüm alışveriş sepetlerinin yaklaşık %80’i terk edildi ve unutuldu. Ne yazık ki, Amazon bir istisna değildir. Pazar yeri, alışveriş sepetini terk etme oranıyla ilgili resmi istatistikleri paylaşmasa da , bunun da oldukça yüksek olduğunu varsaymak mantıklı olacaktır. Öyleyse, alışveriş sepetini terk etmenin ne olduğunu, nedenlerini ve Amazon mağazanız için işe yarayacak en iyi uygulamaları öğrenelim.
Amazon’da Terk Edilmiş Sepetlerin En Önemli Nedenleri
Birkaç alışveriş sepetini terk etme nedeni vardır . Genel olarak listeleri daha uzun olabilir, ancak Amazon söz konusu olduğunda, kullanıcı davranış kalıpları biraz farklı hale gelir.
Amazon Prime fırsatı yok
Amazon Prime müşterileri, Prime aboneliklerinin faydalı fırsatlarına zaten alışmış durumda. Bu nedenle, satın almak istedikleri bir ürün olduğunda, ancak bunun için Prime uygunluk olmadığında, e-ticaretin terk edilmiş alışveriş sepeti olasılığı artar. Özellikle ürünün fiyatı nakliye maliyetine eşit veya neredeyse eşit olduğunda veya ürünün kendisi çok benzersiz ve bunun için fazla ödeme yapmaya yetecek kadar cazip olmadığında, ekstra nakliye ücreti ödemek istemezler .
Ürün detaylarının olmaması
E-Ticaret satın alımları duygu odaklıdır. Çoğumuz ürünü, anlık duyguların rehberliğinde sepete ekleriz. Ancak o zaman ürün açıklamasına geri döner ve rasyonel düşünceyi etkinleştiririz. Bu noktada kullanıcılar ürün bilgisi, detayı, resmi veya videosu eksik olduğunu keşfedebilir ve bunları başka bir yerde araştırmaya veya satın almayı ertelemeye karar verebilir.
Güven eksikliği
Amazon’da milyonlarca satıcı var, ancak Amazon’un mümkün olan en iyi ve en güvenli alışveriş deneyimini sunma çabalarına rağmen hepsi eşit derecede güvenilir ve dürüst değil. Önceki alıcılardan gelen kötü veya ortalama yorumlar, alışveriş sepetini terk etme olasılığını artırır. Dahası, alıcıların mağazanızı bu şekilde keşfetme şansı çok azdır – Amazon, mümkün olduğunca yüksek ürün derecelendirmesine sahip mağazalara daha fazla görünürlük sağlama eğilimindedir.
Fiyatlandırma sorunları
En iyi fiyatlarla alışveriş yapma fırsatı, Amazon müşterilerinin takdir ettiği avantajlardan biridir. Ve dürüst olmak gerekirse, çoğu ödedikleri fiyatın en iyisi olduğundan asla emin olamazlar. Bir yerde daha iyi bir teklif olabileceğine dair sezgisel his nedeniyle bir arabayı terk edebilirler.
Seçim bolluğu
Alışveriş sepetini terk etmenin bu nedeni Amazon için oldukça önemlidir. Kullanıcıların daha fazla seçenek seçeneği, nihai kararı verme şansları azalır. Tek istisna, kanıtlanmış satıcılardan satın almak ve iyi bildikleri ve her gün ihtiyaç duydukları bir ürünü satın almaktır. Dahası, Amazon’un nihai hedefi, kullanıcılara en iyi seçim seçeneklerini en iyi fiyatlarla ve en iyi alışveriş deneyimiyle sunmak olduğundan, bu nedenle hiçbir şey yapamazsınız.
Pencere alışverişi
Son olarak, alışveriş sepetini terk etme nedeninin son noktası sadece vitrin alışverişidir. Kullanıcıların sadece istedikleri ürünleri sepete eklemeleri, yapay bir satın alma hissi ve bundan bir dakikalık memnuniyet yaratmaları ve ardından – sadece sepeti terk etmeleri sürecidir. Tekliflere göz atmalarına, beğendikleri ürünleri seçmelerine ve onlardan ayrılmalarına izin vererek, bütçelerinden tasarruf etmelerini sağlayan, modern alışveriş yapanların yaygın bir davranışıdır .
Dahası, sıradan bir e-ticaret mağazası söz konusu olduğunda, alışveriş sepetini terk etme nedenleri uzayıp gidebilir. Örneğin,
- kullanıcılar bir hesap oluşturmak istemeyebilir, ancak sistem onlardan bunu yapmalarını ve ayrıca çok fazla bilgi paylaşmalarını gerektirir;
- ödeme deneyimi kullanıcılara çok uzun veya güvensiz görünebilir;
- birden fazla ödeme seçeneği olamaz;
- ürün sayfalarının yüklenme süreleri çok yavaş;
- web sitesinin tasarımı o kadar sinir bozucu olabilir ki, “Sepete Ekle” butonunu bulmak imkansız hale gelebilir.
Alışveriş Sepetinden Vazgeçmek Amazon Satıcıları İçin Neden Bir Sorun?
Alışveriş sepetini terk etme nedir? Alışveriş sepetini terk etme, kullanıcıların sepete ekledikleri ancak ödeme yapmadıkları durumu ifade eder . Başlangıçta bir şey satın alma niyetiyle hareket eden alıcılar, anlaşmayı sonuçlandırmaktan bir adım ötede alışveriş sürecini kesintiye uğratır.
Ortalama ödemeden vazgeçme oranı yaklaşık %80’dir ve Statista’ya göre otomotiv ve çocuk bakımı nişleri gibi bazı endüstriler için bu oran %96,8’e bile ulaşabilir . Gerçekten de bu durum , iş özellikleri ne olursa olsun satıcılar için hayal kırıklığı yaratıyor.
Alışveriş sepetini terk etme perakendeciler için neden bir sorundur? Nedeni oldukça açıktır – kullanıcılar sepetlerine ürün eklediğinde ancak bir satın alma işlemini tamamlamadığında, bu satış, kar ve bazı durumlarda potansiyel müşteri kaybı anlamına gelir. Ancak alışveriş sepetini terk etmenin zararlı etkileri, bir ürünü satma fırsatını kaybetmekle bitmez.
Alışveriş sepeti ne kadar çok terk edilirse, toplam ziyaretçi sayısı ile satın alınanlar arasındaki ilişki olarak hesaplandığından dönüşüm oranınız o kadar düşük olur. Bazı durumlarda, çevrimiçi alışveriş sırasında alışveriş sepetini terk etmenin sonuçları , geri yüklenmesi oldukça zor olan bir itibar geçmişine sahiptir.
